Na Universo do Doce, sua compra é protegida do começo ao fim.

Se o seu pedido chegar com algum problema, produto errado, item faltando, avaria na embalagem ou qualquer divergência em relação ao que foi comprado, entre em contato com nosso suporte para que possamos analisar e resolver da melhor forma possível.

O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.

Para solicitar atendimento, o cliente deve informar o número do pedido, nome completo, motivo da solicitação e, quando necessário, enviar fotos ou vídeos do produto recebido e da embalagem.

Produtos consumidos, violados, sem embalagem original ou com sinais de mau uso podem não ser aceitos para troca ou devolução, exceto em casos de defeito ou problema comprovado.

Em caso de arrependimento da compra, o produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem uso, sem violação e com todos os itens recebidos.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, a Universo do Doce poderá oferecer troca, reenvio, cupom, estorno ou reembolso, conforme o caso.

Nosso objetivo é que você compre com segurança e tenha uma experiência tranquila. Se algo não sair como esperado, fale com a gente. Vamos te ajudar.